1. Что такое сквозной процесс?
2. Что дает выделение сквозных процессов?
3. Какие бывают сквозные процессы?
4. Как выделять сквозные процессы?
5. Какие критерии выбора сквозных процессов для оптимизации?
6. Какие критерии выбора сквозных процессов для автоматизации?
7. Как управлять сквозными процессами?

 

Обозначенная проблема распределения работ и ответственности при применении процессного подхода в условиях функциональной структуры может быть решена, если организация проведет несколько мероприятий. Любой процесс, исполняющийся в организации по определению, является для этой организации необходимым (иначе он бы и не исполнялся). Причем процесс необходим не только организации, но конкретным подразделениям. Правда, это справедливо, в случае если на этапе распределения функциональных обязанностей удалось корректно обозначить задачи подразделениям (в частности, в положении о подразделение). В этом случае в организации появляется лицо (руководитель подразделения), которому необходим успешно выполняемый процесс. Очень часто из-за чрезмерной централизации со стороны высшего руководства и нежелания брать на себя ответственность со стороны функциональных руководителей таким лицом выступает генеральный директор.

В статье рассмотрены вопросы регламентации процессов предприятий. Автор анализирует проблемы, связанные с разработкой и «внедрением регламентов», и пытается выявить причины этих проблем.

«… Иногда даже начинает казаться, что у директора компании есть волшебное слово
«Утверждаю», и он всерьез полагает, что с его помощью можно что-то изменить в процессе,
написав это слово на титульном листе регламента…»

При выполнении проектов внедрения процессного подхода от руководителей компаний часто можно услышать слова: «У нас в компании регламенты процессов не работают». Как это понимать? Что представляет собой ситуация, когда «регламенты работают?» При попытке идентифицировать проблему, которая у всех на слуху, она как-то ускользает из рассмотрения. Как может «работать» бумажный документ?! Работают люди, механизмы и т.п. Попытаемся сформулировать проблему более точно. Можно предложить следующую формулировку: «выполняемый в компании процесс только в некоторой степени соответствует (или вообще не соответствует) требованиям регламента». То есть процесс выполняется, но не так, как написано в регламенте. Следует отметить, что в данном контексте регламенты понимаются в широком смысле - как любые документы нормативно-методического характера каким-либо образом устанавливающие требования к процессам. Итак, формулировка «неработающий регламент», представляет собой, по сути, констатацию того факта, что требования этого регламента не соответствуют реально выполняемому в компании процессу.

Управление бизнес-процессами на межфункциональном уровне является важнейшим элементом процессного управления компанией. В статье рассмотрены проблемы выделения сквозных бизнес-процессов, а также подходы, которые могут быть использованы для этой цели.

Нужно ли выделять в компании сквозные бизнес-процессы?

При общении с руководителями и специалистами различных компаний приходится отвечать на ряд актуальных для них вопросов, связанных с выделением и управлением сквозными (межфункциональными) бизнес-процессами. Обычно разговор о сквозных процессах заходит в том случае, когда в компании собираются внедрять или уже внедряют процессный подход (в т.ч. систему менеджмента качества и др.). Наиболее типичными являются следующие вопросы:

«какие процессы считать сквозными»?
«каким образом решить проблемы взаимодействия подразделений организации за счет
выделения сквозных процессов»?
«как корректно определить границы сквозных процессов и состав их участников»?
«кто и каким образом должен управлять сквозными процессами в организации»?

Ответы на эти вопросы не могут быть однозначными, начиная с такого вопроса, как целесообразность выделения сквозных процессов.